Производство Брендирование

Вопрос&ответ

Важное

Вы производите коробки сами?
Да, мы производим упаковку из картона сами. На сайте продается как упаковка нашего производства, так и позиции, по которым мы являемся дистрибьюторами. Любой товар, который есть в Kraftpack отвечает нашей идее – экологичность, качество и актуальность.
Я могу заказать упаковку по индивидуальным размерам?
Да, мы являемся производителями. Поэтому вы можете заказать упаковку по индивидуальным размерам, подробности в разделе Производство
Как купить, если я в Уфе?
Вы можете оформить заказ на сайте, написать нам на info@kraftpack-russia.ru, позвонить по телефону: +7 927 230 74 30 или приехать к нам в магазин по адресу: г. Уфа, ул. Менделеева, д.134 / ул. Горбатова д.4, помещ.3, подробнее здесь.
Как купить, если я НЕ в Уфе?
Вы можете оформить заказ на сайте, написать нам на info@kraftpack-russia.ru или позвонить по телефону: +7 927 230 74 30.
Что есть в наличии?
94% товара из ассортимента есть в наличии всегда, остальные 6% либо в процессе производства, либо в пути.
Если товара нет в наличии, как я могу узнать о поступлении?
Узнать о поступлении вы можете, нажав на кнопку "Информировать о поступлении" в карточке товара. Как только товар поступит на склад, вы получите уведомление на электронную почту.
Вы работаете с физическими лицами? С юридическими лицами?
Да, мы работаем со всеми.
Каков механизм размещения заказа?
  1. Вы добавляете товар в корзину и переходите к оформлению заказа. Для этого вводите адресные и платежные данные, выбираете способы доставки и оплаты. Оформляете заказ.
  2. Заказы обрабатываются в течение 24 часов. В высокий сезон время обработки заказов может увеличиваться до 36 часов. По вопросам наличия товара, срокам и способам оплаты и доставки с вами свяжется наш менеджер.
Сколько у меня есть времени, чтобы оплатить или забрать товар?
После оформления заказа товар резервируется за вами на 4 дня. Это срок, в течение которого вам необходимо оплатить заказ или забрать его из магазина, оплатив его на месте.
У вас есть сумма минимального заказа?
Да. Минимальная сумма заказа на сайте - 1000 рублей.
Есть ли у вас минимальное количество?
Да. Минимальное количество товара указано в карточке товара, оно зависит от вида продукции.
Есть ли у вас индивидуальные менеджеры?
Да, для удобства работы с оптовыми клиентами назначается индивидуальный менеджер. Подробности на info@kraftpack-russia.ru или по телефону: +7 927 230 74 30
Вы брендируете упаковку?
Да, вы можете забрендировать коробки, стаканы, пакеты и др. упаковку, подробности в разделе Брендирование

Оплата

Как можно оплатить заказы?
Название Описание Срок поступления, часы Реквизиты Комментарии Процент
Оплата на сайте Оплата через сервис ЮКаssа в течение 10 минут Иконка - Также возможна оплата через личный кабинет на сайте или через ссылку в письме -
Оплата на расчетный счет Оплата по выставленному счету Иконка Указаны в счете на оплату, менеджер отправит после согласования заказа При оплате обязательно указывайте номер счета -
Оплата наличными Оплата в магазине или курьеру Иконка - - -
Есть ли другие способы оплаты?
Да, если вам не подходит ни один из предложенных выше способов, предложите свой, и мы посмотрим, что можем сделать для вас.
Как быстро вы отправите мой заказ?
Заказы отправляем в течение 1-3 рабочих дней после поступления оплаты, если иной срок не оговорён с вами.
Я оплатила, а заказ в статусе «ожидается оплата». Что делать?
Если с момента платежа прошел срок, превышающий указанный в таблице выше, напишите нам на info@kraftpack-russia.ru данные платежной операции, в идеале – приложите чек или скрин транзакции.

Доставка

Какие способы доставки можно выбрать на сайте?
Давайте посмотрим, с кем мы обычно работаем:

Название Описание Трекинг-код Комментарий Дни отправки
Яндекс Доставка Крупнейший логистический оператор России Иконка Оптимальные тарифы и сроки доставки ИконкаИконкаИконкаИконкаИконка
Boxberry Крупнейший логистический оператор России Иконка - ИконкаИконкаИконка
Почта России Отправляем посылки Иконка Почта в последнее время радует сроками:) ИконкаИконкаИконка
СДЭК до пункта выдачи Крупнейший логистический оператор России Иконка 543 пункта выдачи по всей России ИконкаИконкаИконка
СДЭК до двери Крупнейший логистический оператор России Иконка - ИконкаИконкаИконка
ТК Деловые линии Идеальная транспортная компания Иконка Стоимость - чуть выше среднего, четкая поддержка клиентов. Как правило, терминал находится в промышленной зоне ИконкаИконкаИконкаИконкаИконка
Другая ТК Другая ТК, у которой есть филиал в Уфе Иконка Доставка до терминала транспортной компании 350 рублей. При сумме заказа свыше 10 000 рублей - бесплатно ИконкаИконкаИконкаИконкаИконка


Если вы предпочитаете другой способ доставки – напишите нам, и мы сделаем все, что возможно.
Как узнать сумму и сроки доставки в мой город?
Самые точные данные вы получите, если положите товар в корзину и перейдете к оформлению заказа. Весь товар у нас взвешен в граммах, и доставка считается индивидуально.

В таблице мы сделали приблизительный расчет для заказа, состоящего из 1 места, габаритом 50х40х30 см, весом 10 кг. Указан срок, который нам предоставляет транспортная компания, данный срок не включает наш срок на обработку заказа (1-3 дня) с момента получения оплаты от вас.

Почта России СДЭК до терминала СДЭК до двери Деловые линии Яндекс Доставка
Москва дни 3 2-3 р.д. 3 5 6
стоимость 1 500 1 110 1 355 1 216 750
Санкт-Петербург дни 3-4 3-4 р.д. 3-4 7 7
стоимость 1 634 1 185 1 430 1 168 665
Нижний Новгород дни 3-4 3 р.д. 4-10 5 6
стоимость 1 500 1 110 1 355 1 133 770
Казань дни 3 1-2 1-2 4 5
стоимость 1 500 1 165 1 410 1 179 690
Екатеринбург дни 3 2-3 2-3 4 3
стоимость 1 400 975 1 220 1 133 840
Оренбург дни 3 2-3 2-3 5 5
стоимость 1 400 1 240 1 485 1 146 725
Новороссийск дни 6-7 4-5 4-5 8 9
стоимость 1 655 1 260 1 505 1 180 780
Новосибирск дни 4-5 4-5 4-5 8 6
стоимость 1 375 1 390 1 635 1 246 960
Нижневартовск дни 8-9 6-7 6-7 8 -
стоимость 1 500 1 520 1 765 1 388 -
Владивосток дни 11-13 10-11 10-11 14 -
стоимость 2 315 2 695 2 940 2 073 -

Скидки

Могу ли я получить скидку?
У нас предусмотрены 3 вида цен: розничная, мелко-оптовая и оптовая. В зависимости от количества, цена в корзине будет автоматически пересчитана.
Для клиентов, приобретающих товары крупным оптом возможны индивидуальные условия, подробнее +7 927 230 74 30.
Также у нас проводятся акции и распродажи. О них мы рассказываем в наших аккаунтах в социальных сетях и рассылках.



Другое

Может ли стоимость доставки, рассчитанная роботом и реальная стоимость пересылки отличаться?
В стоимость доставки входит: упаковка заказа, доставка до терминала транспортной компании и перевозка между городами согласно тарифам ТК. Если цифры отличаются значительно, напишите нам и мы разберёмся в этом вопросе.
Как вы упаковываете посылки? Что делать, если товар пришел поврежденным?
Мы очень тщательно упаковываем ваши заказы, используем для этого пузырчатую пленку, стрейч-пленку для оборачивания, коробки. Если у вас есть вопросы по состоянию товара, пожалуйста, напишите нам на info@kraftpack-russia.ru, прикрепив в сообщении фотографии поврежденного товара.