0 шт.

пустая

Выбранный город:
Уфа
Ваш город Уфа? Да Нет

Отправляем заказы по всей России!
Все товары в наличии на складе!

Условия возврата

Дорогой Покупатель!

Предположим, вы вдруг захотели вернуть, обменять или столкнулись с браком по нашему товару. Давайте расскажем, какие в нашей компании есть правила.

В первую очередь, мы опираемся на действующие в нашей стране законы:

  1. Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (чек).

  2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами, а именно постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55 (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г)

    • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
    • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
    • Парфюмерно-косметические товары
    • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
    • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
    • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
    • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
    • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
    • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
    • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
    • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
    • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
    • Животные и растения
    • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Вся продукция KRAFTPACK относится к выделенному пункту из постановления, так как предназначена для контакта с пищевой продукцией.

Обмен товара надлежащего качества.

  1. Если товар получен через нашего курьера, то необходимо в присутствии курьера осмотреть все позиции. Товар, который вам не походит полностью или частично вернуть, не вскрывая упаковку. Мы сможем вернуть вам оплату, если сохранен товарный вид, то есть товар не был использован, есть все ярлыки, бирки и сама упаковка. При этом стоимость услуг по доставке товара оплачивается Заказчиком. При обнаружении следов эксплуатации товара Продавец оставляет за собой право отказать в приемке возвращенной продукции.
  2. Если товар получен через ТК:

    Обмен товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, ярлыки, товарный чек. Покупателю необходимо связаться с оператором колл-центра по почте info@kraftpack-russia.ru, либо в WA 89272307430 для согласования возврата или обмена.

    Возврат товара производится через Транспортные компании с доставкой до склада интернет-магазина за счёт покупателя.

    Денежная сумма за возвратный товар перечисляется покупателю, только после получения товара службой возврата, проверке товарного вида и комплектности товара.

  3. Если товар приобретен в магазине, вы можете обменять товар на нужный либо оформить возврат, для этого необходимо связаться с оператором колл-центра по почте info@kraftpack-russia.ru, либо в WA 89272307430 для согласования. Обмен и возврат осуществляется в магазине, либо платной курьерской службой магазина. Обмен товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, ярлыки, товарный чек.

Возврат товара ненадлежащего качества

  1. Если товар получен через нашего курьера, то при выявлении товара ненадлежащего качества в процессе приемки товара (видимые дефекты), Вы вправе отказаться от приемки такого товара и оплатить заказ за вычетом бракованного товара, в этом случае весь бракованный товар передается курьеру интернет-магазина. При выявлении товара ненадлежащего качества после приемки товара, необходимо связаться с оператором колл-центра интернет-магазина
  2. Если товар получен через ТК, необходимо связаться с оператором колл-центра для подтверждения факта брака: предоставить фотографии на почту info@kraftpack-russia.ru, либо в WA 89272307430, с указанием характера брака, количества товара подлежащего возврату. В случае согласования факта брака, товар возвращается на склад продавца ТК за его счет. Денежные средства будут возвращены покупателю после получения возврата на склад продавца.
  3. Если товар приобретен в магазине, необходимо связаться с оператором колл-центра для подтверждения факта брака: предоставить фотографии на почту info@kraftpack-russia.ru, либо в WA 89272307430, с указанием характера брака, количества товара подлежащего возврату. В случае согласования факта брака, товар возвращается на склад продавца через курьерскую службу интернет-магазина.

Замена товара возможна кратно упаковкам, отпускаемым в интернет-магазине, если повреждения товара распространяются на часть упаковки, в этом случае осуществляется возврат денежных средств за эту часть упаковки.

Возврат денежных средств при оформлении возврата товара.

Срок возврата денежных средств, уплаченных за товар, составляет 10 банковских дней с даты получения Продавцом «Заявления на возврат» и возврата Товара Продавцу (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По нашему опыту, возврат осуществляется быстрее J

ВНИМАНИЕ: Если товар был оплачен банковской картой - возврат средств за приобретенные товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар. В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. В этом случае возврат денежных средств увеличивается до 30 (тридцати) календарных дней.


Мы всегда готовы пойти навстречу нашему покупателю и решить любой спорный вопрос!

Наши контакты для связи: почта info@kraftpack-russia.ru

WA 89272307430